Savia, la plataforma de telemedicina de MAPFRE, ha presentado su "Radiografía Savia de la Salud Digital’, un estudio que tiene como objetivo obtener una visión general del uso de la medicina online en España, perfilar al usuario de estos servicios y, en última instancia, facilitar a la compañía la toma de decisiones que le permita posicionarse en un sector todavía emergente en nuestro país.
La Radiografía Savia de la Salud Digital muestra un perfil claro del usuario que más utiliza los servicios de telemedicina en la actualidad: mujer, joven, trabajadora, urbanita y con formación superior.
Entre los principales resultados que se han obtenido en el informe destaca que el 71% de los usuarios ya gestiona consultas médicas o se informa sobre salud y asuntos relacionados con el bienestar de forma online. En concreto, el 54% de los encuestados ya gestiona telemáticamente sus consultas médicas.
En cuanto a los servicios de salud digital que más han empleado los encuestados por Savia, destaca la receta digital (con un 38%), seguida de la monitorización a través de dispositivos electrónicos como pueden ser los relojes inteligentes (26%), el chat médico (16%), la videoconsulta (13%) y el evaluador de síntomas (9%).
3 de cada 4 usuarios creen que utilizarán servicios de telemedicina en los próximos 12 meses
Durante la presentación del estudio Pedro Díaz Yuste, Consejero Delegado de Savia, ha destacado que los datos muestran un importante impulso de los servicios de salud digital y telemedicina propiciado, en su opinión, por la pandemia. Una tendencia que se mantendrá de cara al futuro tal, ya que, como pone de manifiesto el informe, casi el 80% de usuarios cree que utilizará algún servicio de salud digital en los próximos 12 meses. Aunque al relajarse la pandemia decrece el uso de ciertos servicios, como las videoconsultas, aumentan otros como la compra de consultas y pruebas médicas.
¿Qué demandan los usuarios?
Además de la atención general, los usuarios ponen especial interés en que las plataformas de salud digital como Savia dispongan de consultas con médicos especialistas y puedan optar a segundas opiniones médicas. Por ello, dar peso a estos aspectos puede ser clave para potenciar el crecimiento de la telemedicina en nuestro país.
Por otro lado, la agilidad en cuanto al acceso a resultados e historial médico, así como la facilidad para solicitar pruebas, son otros de los servicios que más demandan los usuarios, según la Radiografía Savia de la Salud Digital.
En cuento a los beneficios que perciben los usuarios de los servicios de salud digital, se observa que el 85% de los encuestados ven la conveniencia como el principal motivo para utilizar herramientas de telemedicina. El ahorro de tiempos de espera, la gestión de trámites, así como evitar el desplazamiento a los centros de salud y la rapidez de respuesta, son los beneficios más destacados. La atención personalizada y un cuadro médico amplio también repunta como uno de los beneficios percibidos de salud digital por un 55%.
Por otro lado, el 24% de las personas consultadas señalan no poder ser atendidos de forma directa con especialistas como uno de los factores principales que restan atractivo a las plataformas de salud digital. La falta de trato personalizado y el seguimiento por un mismo profesional son otros de los inconvenientes mencionados.
Savia, la plataforma de servicios de salud de MAPFRE, cuenta con más de 380.000 usuarios registrados, lo que supone un crecimiento del 46% respecto al año anterior. La compañía ofrece un amplio catálogo de servicios, con más de 20.000 productos, y cuenta con cerca de 30.000 profesionales en su cuadro médico, que permiten acceder a más de 56 especialidades clínicas.