Pues a mí no me vale esa solución, me da igual que cambien la ubicación, porque el problema no es el quién, sino el cómo.
Gold61:
Si yo siento mucho que vivamos en un mundo socialista donde sobran empleados y faltan empleadores. Y de ahí que haya que aceptar empleos de mierda porque no hay otra cosa. Pero debes comprender que estamos hartos de tener conversaciones surrealistas cada vez que no nos queda otro remedio que llamar a una compañía telefónica para resolver un problema.
A lo cual hay que añadir que las compañías se equivocan y que una mejora de las condiciones de los teleoperadores y del servicio beneficiaría a todos; la empresa, los empleados y los clientes.
Hace varios años que un amigo me decía: "si llamas a Telefónica, dí que quieres que te atiendan en gallego, que entonces el personal es de aquí y es mucho más eficiente".
Mi problema es que no sé gallego, pero tengo familiares que sí saben y me han confirmado lo que me decía mi compañero.
Coincido con los demás: a menudo no se les entiende nada y muchas veces no saben de qué estás hablando porque utilizan palabras distintas para referirse a las mismas cosas. ¿Podrían explicar en Telefónica qué entienden por "buena calidad"?
En fin, enhorabuena por haberse dado cuenta tras largos años de martirio a sus clientes.
Un saludo.
Sres;de todos los comentarios que leo algunos dan pena,os voy a contar la vida de un teleoperador
1º.-un teleoperad@r trabaja casi siempre para empresa de telemarketing,que son las que se han llevado o creado empresas en sudamerica o en Tanger donde pagaban a sus teleoperadores con mayor formación o menor formación académica que aquí en España pagandoles por los mismos trabajo que realiza un teleoperador en España prácticamente la mitad de lo que se pagaba a un teleoperador en España,
2º.-un teleoperad@r en sus puestos de trabajado sres tiene los tiempos contados hasta para respirar
3 minutos para atender al cliente,2 minutos para resumir la reclamación o petición de servicio que haga el cliente,sres,20 minutos para comer incluidos el llegar hasta donde este el lugar donde puedas comer que ya pierde 3 o 4 minutos calientas tú comida en 2 minutos y 10 literales minutos para engullir lo que tengas de comida,cada hora puedes levantarte de tu puesto,si te dejan,para ir a wc ya que si hay cola de llamadas(llamadas en espera) no puedes ni eso,y no te pases ni un segundo que a la que estas llegando a tu puesto ya te están diciendo te has pasado 23 segundos JA.
3º.- un teleoperador tiene que en una llamada ser del departamento de atención a orange y en otra decir que es de ono o vodafone o lo que quiera ud imaginar incluso decir buenos días le atiende bbva o le atiende bankia
4.- un teleoperad@r tiene la formación del producto como le llaman en 2 o 3 días si no son 5 días pero esta formación no esta remunerada así que como esta la cosa pues tragas,sres por un sueldo de 840 o 723 € mensuales por recibir quejas de 40 a 50 diarias dando la cara por una empresa que no es la tuya tú teleoperad@r trabajas para una empresa de telemarketing no para empresa para que supuestamente pones la cara en este caso la voz,alguien se hace la idea de recibir 60 o 70 llamadas diarias con una constante vigilancia,escuchas lo llaman ellos, de tus tiempos,de que no digas nada de más ni de menos,hay de ti de que se te olvide decir después de una bronca monumental por parte del cliente,GRACIAS POR SU LLAMADA,corcho si me has puesto de ladrona,inepta y más en fin
ESO EN UN MINIMORESUMEN ES SER UN TELEOPERAD@R SRES.
Venga a seguir criticando ya veríamos si nos paramos de verdad, si no les llegaran las grúas que piden,los móviles reclamados o las facturas de luz o gas de forma correctas,o las citas con hacienda
en fin todo 902 es un call center y casi nunca nunca llamáis a donde creáis que llamáis aunque estén aquí mismo en Madrid,Vigo o Valencia .
Es la leche llamabas al 1004 y de pronto tras contarle el problemón que tenia...
ZAS te colgaban. Daba la impresión de que tenian penalización por quejas no resueltas o algo así.Volvias a llamar, ni caso... Paseme con el responsable... NI CASO
Que me doy de baja.... Colgaban de nuevo. Luego hablabas con alguien de aquí y milagro todo se resolvía milagrosamente
Para tener al otro lado de la línea telefónica un técnico especializado, la compañía que lo contrató tiene que pagarle como a un técnico especializado. Si ofrece un sueldo y condiciones de teleoperador, sólo contratará teleoperadores.
Aquella empresa de telecomunicaciones que esté dispuesta a barrer y arrasar el mercado español, sólo tiene que hacer eso, disponer de un auténtico SAC (Servicio de Atención al Cliente). Pero hay que disponer de verdaderos técnicos especialistas, y eso vale dinero.
Y digo yo, ¿no podía haberse dado cuenta antes? ¿tanto tiempo necesita la todo poderosa Telefónica para cambiar la nefasta política de atención al cliente?
La verdad, que pena de monopolio. Cuanto lo hecho en falta, viendo el desastre del oligopolio en lo que se ha convertido el mundo de las comunicaciones (otros también)
sin lugar a dudas, una muy buena noticia para los usuarios de telefonia, yo soy de vodafon y hay veces que no entiendo ni las explicaciones ni me resuelven el problema que tengo
Veo que mis quejas no eran las únicas cada vez que hablaba con telefónica, les dije en más de una ocasión que mientras se dedicaran a deslocalizar trabajo o contratar masivamente a extranjeros me dejaran en paz, que no le siba a contratar ningún servicio.
Es una verguenza que una empresa que se las da de española vaya a ofrecer trabajo fuera para que nos atiendan sudamericanos que no se enteran de nada, el español que se habla en sudamerica es bastante diferente al español peninsular.
Ojo, que de esta gente no me fio y a saber l donde pone ahora esos callcenters, igual se los lleva a New York con su insigne empleado, Iñaki Hurtangarín.
¡¡¡Ya era hora!!! Llamar al 1004 es un castigo.